Panduan Belanja

Tentang keanggotaan

Pendaftaran Pengguna Baru

Kami meminta Anda mendaftar sebagai pengguna untuk memesan produk dan menggunakan berbagai layanan dan halaman pribadi Anda. Jika Anda memilih "Kirimi kami Newsletters Email" saat mendaftar, kami akan mengirimi Anda buletin email yang dikemas dengan penawaran hebat dan informasi yang menyenangkan, seperti informasi tentang produk, kampanye, dan acara baru.

Tentang buletin email

"Toko Online Keluarga Sylvania" akan mengirim Anda "email dari keluarga Sylvania" yang memperkenalkan informasi terbaru tentang keluarga Sylvania dan berbagai informasi acara, serta "email dari toko online Sylvanian" yang memperkenalkan kedatangan produk baru, informasi produk edisi terbatas, informasi khusus, khusus, informasi produk, khusus, informasi produk edisi terbatas, informasi produk edisi terbatas, edisi terbatas, keluarga edisi terbatas, Sylvanian Edition Edition Edition kampanye, dan lainnya melalui buletin email.

Menghapus akun Anda

Jika akun Anda dihapus, ID login dan kata sandi Anda saat ini akan menjadi tidak valid. Setelah menghapus akun Anda, peringkat keanggotaan Anda dan poin Sylvania akan berakhir, dan Anda tidak akan lagi dapat memeriksa riwayat pesanan Anda, jadi pastikan Anda memiliki semua informasi yang diperlukan sebelum melanjutkan dengan proses pembatalan. Anda dapat menghapus akun Anda sendiri dari halaman saya.

Tentang produk

Tentang tampilan harga

Harga produk di toko kami ditampilkan termasuk pajak konsumsi.

Tentang ukuran produk

Ukuran produk yang dijual di toko kami terdaftar di halaman setiap produk, jadi pastikan untuk memeriksa sebelum memesan. Harap dicatat bahwa ini hanya pedoman ukuran umum.

Tentang gambar produk

Karena karakteristik dan pengaturan monitor LCD komputer atau smartphone Anda, warna dan tekstur produk mungkin sedikit berbeda dari produk yang sebenarnya.

Untuk produk berpola, polanya dapat bervariasi. Juga, aksesori yang digunakan dalam foto gambar tidak termasuk dengan produk.

Tentang pengiriman hadiah

Pengiriman ke alamat non-pribadi juga dimungkinkan. Harap masukkan alamat pengiriman yang Anda inginkan saat memesan.

Pengiriman dan Pengiriman

Biaya pengiriman

Biaya pengiriman bervariasi berdasarkan lokasi yang ditentukan dalam profil Anda.

*Biaya pengiriman tambahan dapat berlaku untuk produk khusus. Dalam hal ini, ini akan ditunjukkan pada setiap halaman produk.

*Pengiriman terbatas pada alamat di Indonesia.

Waktu pengiriman

Pesanan Anda akan dikirim dalam waktu 1 hingga 5 hari kerja setelah diterima.

*Kami tidak mengirim pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur. Harap dicatat bahwa pengiriman akan ditunda jika liburan jatuh pada hari pesanan Anda.

*Ini hanya perkiraan, sehingga pengiriman dapat ditunda atau maju.

Jika Anda tidak di rumah saat pengiriman dilakukan

Kurir masih akan menjatuhkan paket. Mereka akan menghubungi nomor telepon penerima dan membuat pengaturan untuk menjatuhkan. Jika Anda gagal menerima produk karena alasan Anda sendiri, seperti setelah periode waktu tertentu telah berlalu, pesanan Anda akan dibatalkan.

Barang -barang yang dikembalikan tidak akan disusun kembali dan akan dibatalkan, jadi jika Anda ingin membeli barang, silakan lakukan pesanan baru. (Item yang dikembalikan tidak akan dicadangkan dalam stok.)

*Harap dicatat bahwa bahkan jika Anda telah membayar dengan kartu kredit atau cara lain, pesanan Anda dapat dibatalkan jika Anda tidak menerima barang tersebut.

Pengiriman ke tujuan luar negeri

Pengiriman hanya tersedia di Indonesia. Kami tidak mengirim ke alamat luar negeri.

Situs web ini tidak menawarkan pengiriman internasional.

Pengembalian dan pertukaran

Jika Anda ingin mengembalikan atau menukar item

Harap dicatat bahwa, sebagai aturan umum, kami tidak menerima pengembalian atau pertukaran di situs web ini, kecuali dalam kasus di mana ada cacat pada saat pemesanan atau produk rusak.

Untuk pengembalian atau pertukaran, silakan hubungi kami di alamat yang tercantum di bawah ini dalam waktu 7 hari setelah menerima produk. Kami akan memandu Anda melalui prosedur ini. Harap dicatat bahwa kami tidak akan dapat memproses permintaan Anda jika Anda mengembalikan produk tanpa menghubungi kami terlebih dahulu.

Formulir Kontak Di Sini

Jika ada masalah dengan produk

Silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan Epoch dari Di Sini. Pusat Layanan Pelanggan akan memberi Anda informasi tentang cara menukar produk.

*Jika ada cacat dalam produk atau jika produk yang Anda terima berbeda dari yang Anda pesan, Anda hanya dapat menukarnya dalam waktu 7 hari setelah menerima produk.

Biaya pengiriman kembali dan pertukaran

Jika produk yang dikirim rusak, rusak, atau dikirim secara tidak benar selama pengiriman atau pengiriman, kami akan menutupi biaya pengiriman untuk pengembalian.

Untuk semua kasus lainnya, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman atas pengembalian dan pengiriman.

Pembayaran

Pembayaran Kartu Kredit

[Kartu kredit diterima]

Visa, Master, JCB, American Express, dan pengunjung diterima.

[Cara menggunakan]

Pembayaran akan didebit dari akun yang Anda tentukan sesuai dengan syarat dan ketentuan keanggotaan masing -masing perusahaan kartu kredit.
Pembayaran dengan kartu kredit adalah pembayaran satu kali.
Tidak ada biaya penanganan. Jumlah total pembayaran akan [total harga produk (termasuk pajak)] + [biaya pengiriman (termasuk pajak)].
Informasi kartu Anda akan dienkripsi dan dikirimkan menggunakan sistem keamanan yang disebut SSL. Harap gunakan layanan dengan ketenangan pikiran.
Situs ini tidak secara langsung mengumpulkan atau menyimpan informasi kartu pelanggan; Sebaliknya, ia menggunakan fungsi perusahaan pemrosesan pembayaran untuk memproses pembayaran kartu kredit.

Tentang tanda terima

Harap dicatat bahwa kami tidak memberikan tanda terima.

Dalam hal pembayaran di toko serba ada: Kwitansi pembayaran dan bukti pembayaran dari toko serba ada akan berfungsi sebagai tanda terima resmi Anda.

Kartu Kredit: Pernyataan yang dikeluarkan oleh perusahaan kartu kredit Anda akan berfungsi sebagai tanda terima.

Tentang pesanan telepon

Kami hanya menerima pesanan melalui situs web kami. Kami tidak menerima pesanan melalui telepon.

Tanggal Penarikan Kartu Kredit

Periode pengurangan bervariasi tergantung pada perusahaan kartu kredit yang memiliki kontrak, jadi silakan tanyakan dengan perusahaan kartu kredit Anda.

Tentang halaman saya

Apa halaman saya?

Setelah Anda mendaftar sebagai anggota baru, Anda akan dapat menggunakan halaman saya.

Hal -hal yang dapat Anda lakukan di halaman saya adalah sebagai berikut:

[Riwayat Pembelian]
Status pesanan dan riwayat pesanan saat ini.

[Favorit]
Ini adalah daftar produk favorit Anda.

Manajemen Informasi Pelanggan

[Memeriksa dan Mengubah Informasi Akun]
Anda dapat mengubah informasi akun terdaftar Anda.

[Berlangganan/berhenti berlangganan dari buletin email]
Anda dapat berlangganan atau berhenti berlangganan dari buletin email.

[Ubah Kata Sandi]
Anda dapat mengubah kata sandi yang saat ini Anda gunakan.

[Buku Alamat]
Anda dapat mendaftarkan informasi alamat pengiriman di buku alamat Anda.

[Pendaftaran/Perubahan Kartu Kredit]
Anda dapat memeriksa informasi kartu kredit terdaftar.

Mengenai penggunaan situs ini

Catatan untuk pemesanan

[Tentang mengamankan stok]

Saat Anda memilih tombol "Konfirmasi pesanan dengan detail ini" pada layar akhir proses pesanan, pesanan Anda akan dikonfirmasi dan stok akan dipesan.

Stok tidak dicadangkan saat Anda menambahkan item ke keranjang belanja Anda.

Harap dicatat bahwa bahkan jika Anda menambahkan item ke keranjang belanja Anda, itu mungkin terjual habis pada saat Anda memilih tombol "Konfirmasi pesanan dengan konten ini".

Harap dicatat!

Dalam kasus di mana banyak pelanggan membeli pada saat yang sama, inventaris tidak boleh diperbarui pada waktunya dan barang yang Anda pesan mungkin kehabisan stok.

Dalam kasus seperti itu, kami akan menghubungi Anda melalui email dan membatalkan reservasi Anda, jadi harap perhatikan ini sebelumnya.

[Tentang Memeriksa Email Penerimaan Pesanan Anda]

Jika pesanan Anda berhasil diselesaikan, kami akan mengirim email konfirmasi pesanan ke alamat email yang Anda daftarkan.

Harap periksa bahwa tidak ada kesalahan dalam konten.

Jika Anda anggota, Anda dapat memeriksa status pesanan Anda dari riwayat pesanan di halaman saya.

[Tentang pembelian yang tampaknya untuk tujuan dijual kembali]

Untuk memungkinkan lebih banyak pelanggan menikmati belanja, silakan jangan membeli dalam jumlah besar untuk tujuan menjual kembali.

Harap dicatat bahwa kami dapat membatalkan kami dapat membatalkan pesanan yang kami tentukan termasuk dalam kategori ini.

Tentang mengubah atau membatalkan pesanan Anda setelah selesai

Sebagai aturan umum, kami tidak menerima pembatalan pesanan karena kenyamanan pelanggan.

Pengaturan Penerimaan Email
Toko online Sylvanian Families akan mengirim email ke anggota terdaftar dan mereka yang telah melakukan pemesanan pada waktu -waktu berikutnya.

Contoh email yang dijadwalkan

Pendaftaran Anggota Baru: Saat mendaftarkan ID Anda (alamat email)
Prosedur Pesanan: Saat prosedur selesai
Penarikan: Saat penarikan selesai

Jika Anda tidak menerima email di atas, silakan periksa apakah alamat email yang Anda daftarkan saat melakukan pemesanan tidak benar.

Jika perangkat Anda memiliki fungsi deteksi spam otomatis, itu mungkin memperlakukan email sebagai spam.

*Harap atur pengaturan email Anda untuk memungkinkan Anda menerima email dari info@epochbt.id sehingga email Anda tidak ditandai sebagai spam.

Yang lain

Tentang kupon

Jika Anda memiliki kode kupon, Anda dapat memasukkannya saat membeli produk untuk menerima diskon dan layanan lainnya.

*Harap dicatat bahwa kode kupon tunduk pada syarat dan ketentuan tertentu.